ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

A. TOUR NỘI ĐỊA

I. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TOUR

1. Yêu cầu giấy tờ:
– CMND/CCCD còn hạn sử dụng
– Giấy khai sinh đối với trẻ em dưới 14 tuổi
2. Quy định về độ tuổi và sức khỏe:
– Trẻ em dưới 12 tuổi phải có người giám hộ đi kèm
– Khách từ 70 tuổi trở lên cần có:
  + Giấy khám sức khỏe từ bác sĩ
  + Người thân dưới 65 tuổi đi kèm
– Phụ nữ mang thai cần thông báo trước khi đăng ký tour
3. Điều kiện thanh toán:
– Đợt 1: 50% khi ký hợp đồng
– Đợt 2: 30% trước 3 ngày khởi hành
– Đợt 3: 20% sau khi kết thúc tour

II. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN

1. Phí hủy dịch vụ
– Hủy trước 15 ngày: hoàn 100% (trừ khoản đặt cọc vé máy bay, tàu, phòng khách sạn)
– Hủy 7-14 ngày: phí 30% giá tour
– Hủy 3-6 ngày: phí 50% giá tour
– Hủy dưới 3 ngày: phí 100% giá tour
2. Hoàn tiền
– Thực hiện trong 15 ngày làm việc
– Khấu trừ chi phí phát sinh
– Không hoàn phí visa, vé máy bay, phòng khách sạn, resort đã đặt cọc (Chỉ có thể dời cọc theo quy định của đối tác)

B. TOUR QUỐC TẾ

I. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TOUR

1. Yêu cầu về hộ chiếu
– Còn hạn trên 6 tháng tính từ ngày về
– Hình ảnh và thông tin rõ ràng, không mờ nhòe, hư hỏng
2. Thanh toán
– Đặt cọc: 50% khi đăng ký
– Thanh toán đủ: Trước 10 ngày khởi hành
– Mất cọc khi hủy tour
3. Quy định đặc biệt
Đối với:
– Việt kiều/Người nước ngoài: Cần mang theo visa
– Trẻ em dưới 18 tuổi: Phải có bố mẹ đi cùng hoặc giấy ủy quyền có xác nhận
– Người trên 70 tuổi: Cần giấy xác nhận sức khỏe
– Người từ 80 tuổi: Không nhận đi tour một mình
– Phụ nữ mang thai:
  + Báo khi đăng ký
  + Cần giấy xác nhận sức khỏe
  + Không nhận thai trên 24 tuần
– Người 2 quốc tịch/Travel document: Thông báo trước
– Người chỉ có thẻ xanh/thẻ tạm trú: Không nhận tour qua nước thứ 3
4. Lưu ý khác
– Từ chối xuất/nhập cảnh: Công ty không chịu trách nhiệm
– Xuất hóa đơn: Yêu cầu khi đăng ký, không giải quyết sau khởi hành
– Thay đổi giờ bay: Có thể xảy ra do phụ thuộc hãng hàng không
– Chuyển/hủy tour: Cần đem biên nhận đến văn phòng, không giải quyết qua điện thoại

II. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN

1. Phí hủy tour
– Mất 100% tiền cọc khi hủy sau khi đặt cọc
– Phí hủy theo thời gian:
  + Trước 30 ngày: 50% giá tour và phí visa
  + Trước 25 ngày: 75% giá tour và phí visa
  + Trước 20 ngày: 100% giá tour và phí visa
– Hủy sau khi được cấp visa: 100% giá tour
2. Trường hợp đặc biệt
– Từ chối visa:
  + Hoàn tiền tour sau khi trừ phí visa và dịch thuật (1.100.000đ/hồ sơ)
  + Phí hoàn vé máy bay nếu kết quả visa trả trễ (trong vòng 24h trước giờ bay)
3. Quy định chung
– Đăng ký theo nhóm:
  + Tất cả khách có visa phải tham gia tour
  + Không hoàn tiền nếu khách tự ý hủy tour
4. Thủ tục hủy/chuyển tour
– Yêu cầu:
  + Mang Vé Du Lịch đến văn phòng
  + Không giải quyết qua điện thoại
5. Điều kiện khởi hành
– Yêu cầu tối thiểu 15 khách người lớn
– Trường hợp không đủ khách hoặc khách không đạt visa:
  + Công ty sẽ thông báo
  + Thỏa thuận lại giá tour
  + Khách có thể chuyển ngày khởi hành khác nếu không đồng ý giá mới

III. ĐIỀU KHOẢN LƯU Ý KHI ĐĂNG KÝ TOUR

1. Hồ sơ và thủ tục
– Khách hàng cần nộp đầy đủ hồ sơ xin visa theo quy định của Lãnh sự quán
– Hộ chiếu phải còn hạn ít nhất 6 tháng tính từ ngày kết thúc tour
– Hộ chiếu cần đảm bảo:
  + Hình ảnh rõ nét, không hư hỏng/mờ nhòe
  + Thông tin đầy đủ và chính xác
  + Công ty không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền nếu khách không xuất/nhập cảnh được vì vấn đề cá nhân
2. Hóa đơn và thanh toán
– Yêu cầu xuất hóa đơn phải được thông báo khi đăng ký và thanh toán tour
– Công ty không giải quyết xuất hóa đơn sau khi tour đã khởi hành
3. Điều kiện đặc biệt
– Khách quốc tịch nước ngoài có visa Việt Nam 1 lần cần thông báo trước
– Khách từ 70 tuổi trở lên cần:
  + Giấy xác nhận sức khỏe của bác sĩ
  + Giấy cam kết với công ty
  + Người thân dưới 60 tuổi đi cùng
  + Khách trên 75 tuổi đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp
– Không nhận khách:
  + Từ 80 tuổi trở lên
  + Phụ nữ mang thai từ 5 tháng trở lên
4. Lưu ý chung
– Giờ bay có thể thay đổi theo lịch của hãng hàng không
– Công ty không chịu trách nhiệm bảo đảm điểm tham quan trong các trường hợp:
  + Thiên tai (bão lụt, động đất…)
  + Sự cố an ninh (khủng bố, biểu tình)
  + Sự cố hàng không (kỹ thuật, dời/hủy chuyến)
– Trong các trường hợp bất khả kháng, công ty sẽ:
  + Xem xét hoàn trả chi phí không tham quan được
  + Trừ các dịch vụ đã thực hiện
  + Không bồi thường thêm chi phí khác

C. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Quyền và nghĩa vụ:
– Cung cấp dịch vụ cam kết
– Mua bảo hiểm du lịch
– Hỗ trợ giải quyết sự cố
– Bảo mật thông tin khách hàng
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:
– Cung cấp thông tin chính xác
– Thanh toán đúng hạn
– Tuân thủ lịch trình và nội quy
– Tự bảo quản tài sản cá nhân
3. Giới hạn trách nhiệm:
Tuyên Lê không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
– Từ chối xuất/nhập cảnh
– Thay đổi lịch bay từ hãng hàng không
– Bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, biểu tình
– Khách tự ý tách đoàn
– Mất mát tài sản cá nhân
THÔNG TIN LIÊN HỆ – TUYÊN LÊ GUIDER
– Hotline: 0877-783-378
– Website: Tourphanrang.com
– Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 các ngày trong tuần